Betingelser for Beståelsesgaranti

1. Garantigiver

Disse betingelser ("Garantibetingelserne") gælder for tilvalget Beståelsesgaranti, der udbydes af TeoriTjek ApS ("Vi", "Os", "Vores") i TeoriTjek-appen. Beståelsesgarantien er et tilvalg til TeoriTjek+ og gælder kun sammen med TeoriTjeks øvrige handelsbetingelser.

2. Hvad Beståelsesgarantien er

Beståelsesgarantien er et tilvalg til TeoriTjek+ og forudsætter et aktivt TeoriTjek+-medlemskab i garantiperioden.

• Garantiperiode: 90 dage fra købstidspunktet.
• Omfang: teoriprøven til kørekort kategori B.
• Ydelse: består du ikke teoriprøven, selv om du opfylder de fem kriterier i afsnit 3, får du garantiens egen pris tilbage: 599 kr., eller det lavere beløb du betalte.

Garantien dækker kun sin egen pris på 599 kr. Intet andet refunderes.

3. Kriterier (version 2026.1)

Alle fem kriterier skal være opfyldt i appen, før du kan gøre garantien gældende. K1, K2' og K4 opgøres pr. prøvedatoen; K3 og K5 opgøres på behandlingstidspunktet (se "Sådan afgrænses kriterierne" nedenfor):

K1 — Prøvesimulationer

• Mindst 3 beståede prøvesimulationer.
• Bestået betyder højst 5 fejl ud af 25 spørgsmål.
• De seneste 2 i træk skal være bestået.
• Den seneste skal være gennemført inden for 14 dage før teoriprøven.

K2' — Præcision

• Mindst 90 % korrekte svar over de seneste 100 besvarede prøvespørgsmål (de seneste 4 prøver × 25 spørgsmål).

K3 — Kategorier

• Mindst 10 besvarelser i hver spørgsmålskategori, med mindst 80 % korrekte i hver kategori.

K4 — Spørgsmålsbanken

• Du skal have besvaret mindst 80 % af de forskellige spørgsmål i appens publicerede spørgsmålsbank (antallet vises altid i appen).

K5 — Volumen

• Du skal have afgivet mindst 600 svar i alt i appen (alle træningsformer tæller).

Sådan afgrænses kriterierne

• En prøvesimulation er en fuld prøve gennemført i appens eksamensfunktion under eksamensvilkår (25 spørgsmål). Andre træningsformer tæller ikke som prøvesimulationer.
• "Seneste 2 i træk" er de to nyeste prøvesimulationer på din konto. Begge skal være bestået.
• "Inden for 14 dage" betyder, at din seneste beståede prøvesimulation er gennemført højst 14 kalenderdage før datoen for din officielle teoriprøve.
• Spørgsmålskategorier er de emnekategorier, appens spørgsmålsbank er inddelt i. Det gældende sæt kategorier og din status pr. kategori vises altid i appen under garantimålene.
• Den publicerede spørgsmålsbank er de spørgsmål, der er tilgængelige i appen. Kravet beregnes ud fra den mindste af bankens størrelse ved dit køb og ved opgørelsen, så nye spørgsmål ikke øger dit krav. Antallet og din status vises i appen under garantimålene.
• Opgørelsestidspunkt: K1, K2' og K4 opgøres pr. datoen for din officielle teoriprøve. K3 og K5 opgøres på det tidspunkt, hvor vi behandler dit krav, og opgørelsen sker aldrig til din ugunst.
• Prøve, garantien gælder for: en officiel kategori B-teoriprøve i Danmark, der ligger inden for garantiperioden, og hvor K1, K2' og K4 var opfyldt på prøvedatoen. Har du taget flere prøver i garantiperioden, behandles dit krav ud fra den seneste ikke-beståede prøve. Kriterier, der opgøres pr. prøvedatoen, og som først opfyldes efter en ikke-bestået prøve, kan ikke anvendes bagudrettet på den prøve.

Refusionens omfang

• Refusionen omfatter alene Beståelsesgarantiens egen købesum: 599 kr., eller det lavere beløb du faktisk har betalt, hvis tilvalget var købt til tilbudspris.
• Refusionen omfatter ikke abonnement på eller engangskøb af TeoriTjek+, gebyret for den officielle teoriprøve, udgifter til køreskole eller undervisning, transport, tabt arbejdsfortjeneste eller andre følgeudgifter.
• En ny teoriprøve koster 1.600 kr.: 1.400 kr. i gebyr (BEK nr. 1596 af 11/12/2025 § 15) og 200 kr. i afgift (færdselslovens § 124 b). Består du ikke, skal du betale igen (bekendtgørelsens § 17).
• Et godkendt krav reduceres ikke med administrationsgebyrer.
• Garantien er personlig og kan ikke overdrages. Der kan kun være én Beståelsesgaranti tilknyttet din konto, og den kan højst udløse én refusion. Nyt køb efter en udbetalt eller fortrudt garanti kræver vores forudgående accept.

Hvornår garantien bortfalder

Et krav kan afvises, hvis en betingelse i disse Garantibetingelser ikke er opfyldt, herunder hvis:

• oplysninger, resultater eller dokumentation er manipulerede eller falske,
• prøver er gennemført automatiseret, eller kriterierne på anden vis er forsøgt omgået,
• en anden person end kontoindehaveren helt eller delvist har opfyldt kriterierne på kontoen, herunder ved kontodeling,
• den officielle prøve er taget uden for garantiperioden eller i en anden kategori end B, eller
• kravet er indsendt efter fristen i afsnit 4.

Vi afslår ikke et krav på grund af ubetydelige tekniske forhold, der ikke har betydning for, om kriterierne reelt er opfyldt. Skyldes en manglende registrering en dokumenteret væsentlig teknisk fejl hos os, foretager vi en rimelig, konkret vurdering og kan blandt andet korrigere fejlregistreret aktivitet, forlænge garantiperioden eller acceptere anden dokumentation.

4. Sådan gør du krav gældende

Krav indsendes på teoritjek.dk/garanti-krav, hvor du logger ind med din TeoriTjek-konto. Vi behandler krav via kravsiden. Skriver du til os inden fristen, hjælper vi dig med at få kravet registreret der, og din e-mail tæller som rettidig.

• Frist: senest 3 dage efter datoen for den ikke-beståede prøve.
• Registrering: prøven skal være markeret som ikke bestået i appen.
• Dokumentation: du skal vedlægge to bilag: Færdselsstyrelsens bekræftelse på, at prøven ikke er bestået (med dato og navn), og bedømmelsesskemaet fra prøven. Foto eller PDF, hver højst 5 MB.

Vi behandler dit krav, når begge bilag er modtaget. Du kan altid følge kravets status på teoritjek.dk/garanti-krav.

5. Udbetaling

Et godkendt krav udbetales via MobilePay eller bankoverførsel. Beløbet refunderes altså ikke gennem App Store eller Google Play, og der udstedes ikke butikskredit.

Du oplyser dine udbetalingsoplysninger på teoritjek.dk/garanti-krav som en del af kravet.

6. Fortrydelsesret

Beståelsesgarantien købes ved fjernsalg, og du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra købstidspunktet efter forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesretten for Beståelsesgarantien gælder i hele 14-dages-perioden. Vi forkorter den ikke, selv om garantiperioden starter med det samme. Handelsbetingelsernes generelle vilkår om bortfald af fortrydelsesret ved straks-levering af digitalt indhold gælder ikke for Beståelsesgarantien. Selve købet af TeoriTjek+ er indgået med Apple Distribution International Ltd. (App Store) eller Google Commerce Ltd. (Google Play), og fortrydelse af det køb sker hos butikken efter handelsbetingelserne.

Du kan fortryde via fortrydelsesfunktionen på teoritjek.dk/fortryd ("Fortryd aftale"), som er tilgængelig i hele fortrydelsesperioden, eller ved at kontakte os. Efter en elektronisk fortrydelse sender vi en kvittering på et varigt medium. Fortryder du beståelsesgarantien, refunderer vi de 599 kr. senest 14 dage efter, vi har modtaget din fortrydelse. Vi beder først butikken om at refundere. Sker det ikke inden fristen, betaler vi beløbet til din bankkonto eller MobilePay, hvis du accepterer det.

Fortryder du købet af Beståelsesgarantien, ophører garantien, og et eventuelt verserende garantikrav baseret på den bortfalder. Et garantikrav er ikke det samme som udøvelse af fortrydelsesretten.

7. Købere under 18 år

Er du under 18 år, kan du ikke selv indgå aftaler ud over, hvad du lovligt råder over efter reglerne om mindreåriges rådighed over egne midler. Køb af Beståelsesgarantien skal derfor foretages af en forældremyndighedsindehaver eller værge, eller med deres samtykke, medmindre købet lovligt kan ske for midler, du selv råder over.

En værges betaling på dine vegne er tilladt. Garantien er fortsat personlig og knyttet til din TeoriTjek-konto, og det er kontoindehaveren, der skal opfylde kriterierne og kan gøre kravet gældende.

Er kontoindehaveren under 18 år på udbetalingstidspunktet, kan udbetaling ske til en forældremyndighedsindehavers eller værges konto eller MobilePay mod dokumentation for relationen.

Vi kan kræve dokumentation for alder eller for værgens godkendelse, når det er nødvendigt for at sikre en gyldig aftale.

8. Behandling af persondata i garantikrav

Et garantikrav indeholder to bilag, du selv uploader, og bilagene kan indeholde personoplysninger. Vores generelle behandling af persondata er beskrevet i privatlivspolitikken.

Grundlaget for behandlingen er opfyldelse af garantiaftalen (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b), overholdelse af retlige forpligtelser, herunder bogføringsloven (litra c), og vores legitime interesse i at kunne dokumentere og forsvare retskrav (litra f).

Send kun det, vi beder om. Oplysninger på bilagene, der ikke er relevante for kravet, kan du skjule eller overstrege, før du uploader. Bilag opbevares i et privat, adgangsbeskyttet lager, og kun betroede administratorer har adgang som led i behandlingen af kravet.

Bilagene og kravets øvrige oplysninger opbevares, mens kravet behandles, og derefter i op til 12 måneder efter den endelige afgørelse, så vi kan dokumentere et eventuelt retskrav. Derefter sletter vi dem. Regnskabsmateriale om en gennemført udbetaling opbevares i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, udbetalingen vedrører, som bogføringsloven kræver.

Sletter du din konto, slettes bilag og krav efter de samme regler. Oplysninger, vi er retligt forpligtede til at opbevare, slettes først, når opbevaringspligten udløber.

9. Versionering af disse betingelser

Begge versionsnumre stemples på dit køb og fremgår af aftalen. Det er de versioner, der gjaldt på købstidspunktet, som regulerer dit krav, også hvis vi senere opdaterer betingelserne eller kriterierne. Opdateringer gælder kun for køb foretaget efter opdateringen.

10. Klagemuligheder

Hvis du ønsker at klage over afgørelsen af et garantikrav, kontakt os først på support@teoritjek.dk.

Kan vi ikke finde en løsning, kan du sende en klage til nedenstående, hvis klagen opfylder klagesystemets betingelser, herunder beløbsgrænserne:

Garantien koster mindre end den beløbsgrænse, nævnet normalt behandler. Nævnenes Hus kan dispensere. Ellers kan du kontakte Forbrugerombudsmanden eller anlægge sagen som småsag ved domstolene.

11. Gældende lovgivning

Disse Garantibetingelser er underlagt dansk lovgivning. Eventuelle tvister skal afgøres ved danske domstole i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler om værneting.